但是創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司是否曾經(jīng)考慮過(guò)這些調(diào)查是客戶體驗(yàn)中的另一個(gè)接觸點(diǎn)？是否必須與其他接觸點(diǎn)一樣，考慮和改進(jìn)調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)？如果您還沒(méi)有，那么該是時(shí)候開(kāi)始以不同的方式考慮您的調(diào)查了。在設(shè)計(jì)調(diào)查體驗(yàn)時(shí)需要考慮哪些方面？請(qǐng)繼續(xù)閱讀，因?yàn)槲覍⑺鼈儼磿r(shí)間順序分類，以幫助您親自體驗(yàn)。從客戶的角度實(shí)際繪制調(diào)查體驗(yàn)并沒(méi)有什么壞處。

受眾

與您將要設(shè)計(jì)的任何其他體驗(yàn)一樣，您要確保對(duì)受眾個(gè)性化調(diào)查體驗(yàn)。所以，首先，要確保被訪者中有合適的人。然后確保主題和問(wèn)題與受眾相關(guān)。

在考慮受眾時(shí)，還應(yīng)考慮對(duì)受眾進(jìn)行調(diào)查的頻率。創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司需要確保調(diào)查的節(jié)奏是正確的，例如，每六個(gè)月不要對(duì)一個(gè)客戶進(jìn)行一次以上的調(diào)查，并且還要在整個(gè)調(diào)查中優(yōu)先考慮該節(jié)奏。換句話說(shuō)，如果您一次要進(jìn)行多個(gè)調(diào)查，請(qǐng)確保對(duì)觸摸和頻率進(jìn)行優(yōu)先排序，以使一個(gè)人在指定的時(shí)間內(nèi)不會(huì)太頻繁地獲得多個(gè)調(diào)查。

部署

這看起來(lái)似乎并不會(huì)影響受訪者的調(diào)查經(jīng)歷，但確實(shí)會(huì)影響。確保您及時(shí)調(diào)查客戶。如果您發(fā)送有關(guān)六個(gè)月前發(fā)生的體驗(yàn)的調(diào)查，則客戶會(huì)感到沮喪，因?yàn)樗粫?huì)回憶起體驗(yàn)的細(xì)節(jié)。及時(shí)部署。

法案

雖然您可能還認(rèn)為法案與受訪者的經(jīng)歷無(wú)關(guān)，但實(shí)際上與法案有關(guān)！創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司需要使用該反饋；用它做點(diǎn)事。行動(dòng)發(fā)生在戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)和個(gè)人層面。（后者不僅包括個(gè)性化的體驗(yàn)，還包括由于調(diào)查反饋而進(jìn)行的跟蹤/服務(wù)恢復(fù)呼叫。）然后，讓客戶知道反饋所帶來(lái)的改進(jìn)以及這些改進(jìn)將如何影響他們。這種交流對(duì)體驗(yàn)很重要。當(dāng)客戶知道您如何使用他們的反饋時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得自己沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間來(lái)提供反饋，因此，很可能會(huì)繼續(xù)告訴您您將來(lái)的表現(xiàn)。

發(fā)展

受訪者通常會(huì)提供有關(guān)您的調(diào)查的反饋意見(jiàn)，以便改善受訪者的體驗(yàn)。他們可能不理解問(wèn)題的重點(diǎn)，可能已經(jīng)獲得了與他們無(wú)關(guān)的問(wèn)題，提出了模棱兩可的問(wèn)題，告訴您有關(guān)斷開(kāi)的鏈接的信息，等等。這些都是為了提高體驗(yàn)而容易解決的問(wèn)題。

另外，隨著您對(duì)收到反饋的體驗(yàn)的改善，應(yīng)該更改調(diào)查以反映和衡量這些改善。閱讀普通照會(huì)，并捕獲創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司想了解更多的任何新興趨勢(shì)或問(wèn)題；將這些內(nèi)容合并到您的調(diào)查或以后的收聽(tīng)帖子中。而且創(chuàng)意包裝設(shè)計(jì)公司認(rèn)為調(diào)查就像設(shè)置和忘記一樣簡(jiǎn)單！他們真的不是。在設(shè)計(jì)調(diào)查時(shí)需要多加注意和思考，以使它們對(duì)于您的客戶來(lái)說(shuō)也是很好的體驗(yàn)。