當我與客戶成功團隊合作嵌入主動流程以加強客戶關(guān)系時，提出的關(guān)注點通常集中在“我沒有時間這樣做商標logo設(shè)計”。當我更深入地挖掘時，我通常會聽到每個人都很忙。

這些都是崇高而重要的活動。這些活動中的每一項都是為了帶來出色的客戶體驗（商標logo設(shè)計）。因此，我的后續(xù)行動是：“這些因素在多大程度上推動了客戶成功（商標logo設(shè)計）？當然，所有這些活動都是為了幫助客戶成功而設(shè)計的。但是你怎么知道這些事情是否真的在做呢？” 您可能會覺得自己通過CX活動來推動客戶成功，但是公司購買您的產(chǎn)品和服務(wù)是因為有投資回報率的希望。即使您提供商品，他們也會從您的公司那里購買其他產(chǎn)品，因為他們需要花更少的錢做更多的事情，并且相信您的公司將比其他公司更好地實現(xiàn)這一目標。

• 關(guān)閉續(xù)約

• 跟蹤客戶支持請求

• 幫助客戶聯(lián)系進行培訓(xùn)

• 來自客戶成功平臺的有效CTA已確定

您的公司越能幫助客戶看到您的產(chǎn)品和服務(wù)帶來的業(yè)務(wù)成果，他們將越依賴您?！翱础辈粌H僅意味著衡量業(yè)務(wù)成果；這還意味著傳達結(jié)果并確保合適的人員了解所有投資回報率。順便說一句，這些人還將告訴他們的同事公司在您的產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成功（至少是公司內(nèi)部的同事，如果不是在聚會，會議和其他活動中在外部），因為他們想展示如何成功*他們*曾經(jīng)。

誰是“客戶”？也許您是代表高級用戶，架構(gòu)師，IT經(jīng)理，采購人員和法務(wù)人員等工作。這些聯(lián)系人是否*是*您的客戶？不，您還需要考慮采購委員會成員（例如關(guān)鍵影響者和決策者）的需求：這些人對公司的成功至少與最終用戶和其他日常工作聯(lián)系一樣重要嗎？實際上，可以說有采購委員會成員比最終用戶更重要的服務(wù)對象。

您不確定自己所做的任何事情是否真的是在“移動針頭”。

換句話說，最上面列出的每個活動（每個活動都是客戶旅程的重要組成部分，也是客戶體驗（商標logo設(shè)計）的一部分）在公司中都有其他人可以*處理這些活動。無論出于何種原因，這些活動都由客戶成功團隊來完成。也許客戶根本不知道去哪兒去哪個目的？還是客戶將CSM視為免費咨詢？或者，您公司的其余部分僅僅是看不到他們的“ 商標logo設(shè)計”流程“中斷”而導(dǎo)致CSM在其他人離開的地方接手了？或者，也許其他部門人員不足，所以CS團隊負責呢？這些可能是CS團隊直接駕駛CX的充分理由。另一方面，那些被動的CX任務(wù)真的比主動CS的工作重要嗎？

“沒那么快！” 我聽你說。“我們只有技術(shù)支持組織中的人員來處理與產(chǎn)品使用相關(guān)的問題。我公司沒有其他人可以進行臨時培訓(xùn)，配置幫助，文書工作等。因此，這些都是我們在CS中的工作，它們可以幫助客戶取得成功。” 盡管最后一個陳述可能是正確的，但關(guān)鍵是要確定確定。

換句話說，您是否自信地知道哪些活動最有可能使您動彈不得，即是什么因素促使客戶有能力向您的同事推薦您的公司？最好向客戶詢問商標logo設(shè)計和CS的哪些元素運行良好，哪些元素運行不正常。然后，使用經(jīng)過驗證的分析技術(shù)來推導(dǎo)重要性并確定如何最好地執(zhí)行客戶期望。經(jīng)營有效的公司將評估哪些投資將帶來最大的收益。唯一的方法就是通過正式的客戶反饋來幫助您確定公司的優(yōu)先級。

既然我們知道最重要的事情（也就是說，公司內(nèi)部需要進行哪些更改以提高保留率，并提高客戶建議的可能性），我們就可以更好地優(yōu)化公司的資源。也許為商標logo設(shè)計計劃的新員工確實應(yīng)該分配給支持業(yè)務(wù)部門，從而可以解決支持能力方面的差距（而不是讓商標logo設(shè)計承擔這項工作的責任）?；蛘?，也許培訓(xùn)應(yīng)該獲得更多資源，以使新的客戶員工定期熟悉。也許產(chǎn)品營銷（可以將用例和最佳實踐完美結(jié)合）應(yīng)該可以做到。與財務(wù)相關(guān)的經(jīng)過適當分析的反饋將產(chǎn)生結(jié)果。