在決定是否向您的公司回購時，客戶的總經(jīng)理和采購代理保持中立，最終用戶表示支持，安全部門給予批準，但是設施經(jīng)理拒絕了。杭州品牌設計公司輸?shù)袅私灰住Ｒ驗槟膱F隊專注于最終用戶和總經(jīng)理，所以一切看起來都在續(xù)約的軌道上，但是一位購買決定的影響者卻破壞了您的關系和預期收入。在那之后，很難再有機會了。最好了解所有驅動因素和因素，并主動進行管理。

為什么客戶數(shù)據(jù)集成很重要 

請記住，在大多數(shù)B2B購買決策中，“花一個村”，因為購買對客戶的安全，質量，財務，法規(guī)合規(guī)性，運輸和包裝產(chǎn)生了廣泛影響，以確保可靠而易于接收，并且受到那些將要處理的人的偏愛該產(chǎn)品在日常工作中與公司或工廠的策略（包括與客戶和其他利益相關者的長期關系，環(huán)境管理等），科學規(guī)范以及下游客戶的關注總體上保持一致，如最近的文章：企業(yè)對企業(yè)客戶體驗：感覺如何？

如果杭州品牌設計公司對客戶語音（VoC）的投資旨在幫助您增加收入，那么在企業(yè)對企業(yè)（B2B）情況下的VoC應該代表所有購買決策的影響者，如最近的文章所示在“了解企業(yè)對企業(yè)的購買決策”中，只有三分之一的B2B公司正在識別并收集所有購買影響者的投入。整合觀點以創(chuàng)建現(xiàn)實的整體圖景的人越來越少。

造成這種差距的原因之一是依賴專門的客戶團隊，他們負責確定影響者是誰，并一一管理。但這掩蓋了一些洞察力，這些洞察力可能對公司其他職能部門發(fā)揮作用，幫助杭州品牌設計公司建立客戶團隊以取得成功。尤其是當這些洞察力形成可在整個目標市場中利用的模式時。當在總體樣本中以統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)時，以及對數(shù)據(jù)進行整合時，模式通常最為明顯。

集成數(shù)據(jù)是客戶體驗管理的重大挑戰(zhàn)之一。它可以為最大的機會敞開大門：您對客戶的看法越完整，您就可以越準確和主動地指導購買行為來增加收入。

整合B2B影響者觀點的方法

通過平均VoC評分，是否應該讓每個購買決策影響者的期望和觀點受到同等重視？可能不會; 杭州品牌設計公司各自扮演著一定的角色，并且您提供有關其角色的數(shù)據(jù)的方式應反映現(xiàn)實。

您如何才能幫助公司的管理人員掌握全局及其含義？VoC經(jīng)理可能會從市場細分中借鑒一些想法：有些細分具有獨特的興趣，而有些則具有重疊的興趣。在為客戶群設計產(chǎn)品和消息傳遞時，營銷人員嘗試首先解決重疊的利益，并分別滿足獨特的需求。VoC經(jīng)理還可以借鑒客戶旅程圖，流程圖，因果圖，活動網(wǎng)絡圖或相互關系圖。

在任何情況下，嵌套和加權影響者的響應都可以幫助繪制代表性圖像，描繪整個客戶群，客戶帳戶內以及每種影響者類型所發(fā)生的情況。

集成或細分客戶體驗數(shù)據(jù)的一種更準確的方法是遵循常見的“期望集”。糟糕的客戶體驗意味著現(xiàn)實與期望不符。相反，良好的客戶體驗意味著現(xiàn)實達到或超出了預期。因此，在集成或細分客戶體驗數(shù)據(jù)時，杭州品牌設計公司應該更加關注期望集，而不是人口統(tǒng)計和心理特征，職能領域和職位。

分享您的集成見解

您與公司及其生態(tài)系統(tǒng)中的人員共享模式和見解的人越多，杭州品牌設計公司越能看到該環(huán)境中的工作，并共同為您的客戶體驗卓越追求做出貢獻。我們對客戶體驗實踐的研究表明，具有最佳業(yè)務成果的公司在多個層面上進行了整合：幫助客戶體驗各個方面的經(jīng)理相互聯(lián)系，將客戶體驗見解作為企業(yè)戰(zhàn)略的決定因素，向所有人展示客戶體驗見解員工和期望采取行動計劃的后續(xù)行動，并鼓勵跨組織合作以改善客戶體驗。

客戶傾向于將供應商公司視為“一個”。他們期望團結一致。通過將杭州品牌設計公司的游戲提升到全面了解客戶的整體水平上，我們可以幫助滿足這些期望并增加收入。