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它的工作原理是這樣的：您正在隨機(jī)網(wǎng)站上閱讀一篇您覺(jué)得有趣并想與朋友分享的文章。您所要做的就是點(diǎn)擊擴(kuò)展欄中的從 Gmail 發(fā)送圖標(biāo)，它會(huì)彈出一個(gè)窗口供您與朋友分享。當(dāng)您嘗試共享正在處理的文檔而不想輸入整封電子郵件時(shí)，這在工作中非常有用。

大約 20 年前，約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩在他們的哈佛商業(yè)評(píng)論文章中歡迎我們加入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。杭州logo設(shè)計(jì)公司指出，隨著服務(wù)變得商品化，公司有機(jī)會(huì)“展示”體驗(yàn)，以便在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。他們所說(shuō)的體驗(yàn)不同于服務(wù)。服務(wù)可以定制，滿足需求并為客戶提供利益，但體驗(yàn)會(huì)在情感上聯(lián)系起來(lái)并創(chuàng)造一個(gè)可以收費(fèi)的令人難忘的事件，作為客戶主張的獨(dú)立元素或作為溢價(jià)的理由。主題公園、餐廳和英國(guó)航空公司在其鼎盛時(shí)期看到了創(chuàng)造超越產(chǎn)品或服務(wù)提供的體驗(yàn)的價(jià)值。

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宜家就是這樣的一家公司，我去年在博客中介紹了它。他們?cè)趥惗貣|部肖爾迪奇的快閃店和他們?yōu)榧o(jì)念法國(guó)克萊蒙費(fèi)朗新店開業(yè)而豎立的攀巖墻（均使用宜家產(chǎn)品創(chuàng)建），都是他們?yōu)榻⒏ち业捏w驗(yàn)而上演的例子，讓顧客“玩”宜家在其商店中銷售的產(chǎn)品，從而建立更多的情感聯(lián)系。

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