您可能已經(jīng)了解有關(guān)在線評(píng)論的所有信息。而且，如果您不了解統(tǒng)計(jì)信息，則杭州vi設(shè)計(jì)公司會(huì)充分意識(shí)到當(dāng)有人留下負(fù)面反饋時(shí)，這對(duì)您不利。但這就是現(xiàn)實(shí)：無論您多么出色，無論您多么努力，都會(huì)不時(shí)得到負(fù)面評(píng)價(jià)。它實(shí)際上可以幫助您。為什么？因?yàn)槿绻墓荆ɑ蚰漠a(chǎn)品）只有5星級(jí)評(píng)價(jià)，那么它看起來就有些偽造。如果有68％的消費(fèi)者看到評(píng)分混合，則他們會(huì)信任更多評(píng)論。如果有30％的人認(rèn)為根本沒有負(fù)面影響，他們就會(huì)認(rèn)為犯規(guī)行為。

就是說，您仍然希望爭取獲得盡可能多的正面評(píng)價(jià)。俗話說：“追求完美，追求卓越”。因此，這里有五種方法可以最大程度地減少您獲得的負(fù)面評(píng)論。他們都將目標(biāo)放在實(shí)際上更重要的目標(biāo)上：首先讓客戶滿意。

第一道防線：管理期望

有沒有聽說過商店宣傳促銷的誘餌和開關(guān)動(dòng)作……但是當(dāng)杭州vi設(shè)計(jì)公司到達(dá)商店時(shí)，實(shí)際上沒有銷售嗎？這就是我在這里談?wù)摰哪欠N事情。當(dāng)然，您永遠(yuǎn)都不會(huì)做這樣的事情。這是一個(gè)極端的例子。但是，過度承諾可能很容易，特別是如果您正在寫廣告或想進(jìn)行促銷。因此，請(qǐng)檢查一下您的熱情。不要承諾您的客戶體驗(yàn)不能兌現(xiàn)。

第二道防線：尋求反饋

這不必是一種形式或任何花哨的東西。只是指示您的員工問：

• 如果客戶找到了他們想要的東西

• 如果關(guān)于他們的經(jīng)歷的一切都還好

• 如果他們有任何問題

• 使您的員工在要求此反饋時(shí)有一點(diǎn)靈活性。如果要求很高，那么杭州vi設(shè)計(jì)公司得到回復(fù)的可能性就較小。這里的想法是與人脈聯(lián)系，以確?？蛻魶]有任何問題。

當(dāng)然，許多客戶會(huì)說一切都很好–即使不是很好。他們不想麻煩，他們可能只想繼續(xù)下一份工作或約會(huì)。如果您想進(jìn)一步了解他們的經(jīng)歷，并獲得可行的反饋，請(qǐng)您的員工提出以下要求：

如果有什么我們可以做得更好的呢？

有趣的是，剛說一切都很好的人在問這個(gè)問題時(shí)會(huì)突然有些抱怨。那很好。杭州vi設(shè)計(jì)公司剛剛獲得了有關(guān)如何改善業(yè)務(wù)的寶貴提示。當(dāng)然，您也可以豎起一個(gè)“建議框”。有時(shí)這些工作有效，有時(shí)則無效。但是，只要在可見的地方放一個(gè)人，就表明您的公司確實(shí)在乎。希望您的員工能解決任何問題，但是建議箱是不錯(cuò)的保險(xiǎn)。

第三道防線：跟進(jìn)投訴和建議

您可能已經(jīng)知道一些導(dǎo)致客戶苦惱的問題。也許其中一些問題需要修復(fù)-也許不是。但是，最好的公司會(huì)共同采取行動(dòng)，以不斷改善他們的服務(wù)。因此，也許您不能投資35萬美元來增加一些停車位。但是您可以要求員工在街上停車，這樣他們的車就不會(huì)填滿已經(jīng)很緊的地段。

像這樣的一些小改變可以有所作為。

第四道防線：授權(quán)您的員工在現(xiàn)場修復(fù)問題

我在“四小時(shí)工作周”中最喜歡的故事之一是杭州vi設(shè)計(jì)公司決定授權(quán)其客戶服務(wù)人員解決任何成本低于100美元的問題。因此，如果客戶沒有得到包裹，則只要訂單和運(yùn)費(fèi)少于100美元，就可以授權(quán)銷售代表-無需與Ferris或其他任何人核對(duì)-即可重新寄出包裹。給您的員工那種力量。也許它不是價(jià)值100美元的電源，而是選擇一個(gè)數(shù)字，這樣他們就不必讓已經(jīng)煩惱的客戶等待，也不必為公司第一次應(yīng)該正確解決的麻煩而煩惱。

第五道防線：制定客戶滿意度預(yù)算

這是專門用于使不滿意的客戶滿意的基金。好吧–也許您不能使*每個(gè)人*都高興，但是看到一個(gè)簡單地免除費(fèi)用就能迅速解決問題的方法真是太神奇了。

杭州vi設(shè)計(jì)公司必須現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，但是如果出了問題，可以留出一定數(shù)量的資金來完全與客戶打交道是很明智的。甚至只有您收入的1％就足夠了。該金額顯然將高于員工授權(quán)的“當(dāng)場修復(fù)”數(shù)字。而且，您可能希望至少在免除費(fèi)用之前讓一名經(jīng)理介入。但是，如果有人真的非常生氣，這是一個(gè)很好的工具。令人驚訝的是，我們當(dāng)中有些人心急如焚，竟然能超過20美元。因此，可以為自己，您的員工和不滿意的客戶節(jié)省痛苦。