戰(zhàn)略性地 發(fā)展您的品牌并提升其價(jià)值，有助于與客戶和潛在客戶建立牢固的關(guān)系，從而為新業(yè)務(wù)開(kāi)辟更強(qiáng)大的道路。但發(fā)展品牌只是一個(gè)開(kāi)始。管理它是一個(gè)持續(xù)的、通常具有挑戰(zhàn)性的過(guò)程。在這篇文章中，我將回顧一些常見(jiàn)的品牌管理挑戰(zhàn)，并討論哪些研究方法適合這項(xiàng)工作。

最大的品牌管理挑戰(zhàn)是什么？

管理品牌 需要了解如何從多個(gè)有利位置感知品牌：內(nèi)部（員工、領(lǐng)導(dǎo)力）和外部（潛在客戶、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、推薦來(lái)源）。si設(shè)計(jì)公司曾經(jīng)和諧的品牌信息很容易跑偏。

si設(shè)計(jì)公司考慮一下品牌經(jīng)理面臨的一些挑戰(zhàn)：

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)層品牌管理值得投資

衡量目標(biāo)市場(chǎng)中的品牌知名度

將他們的公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)

制定定位聲明

統(tǒng)一內(nèi)部和外部品牌信息

跨營(yíng)銷渠道保持一致的信息

建立數(shù)字品牌戰(zhàn)略

升級(jí)品牌標(biāo)志和其他圖形

解決這些問(wèn)題需要深入了解您的目標(biāo)客戶和員工。這就是為什么許多專業(yè)服務(wù)公司轉(zhuǎn)向研究以幫助管理其品牌的原因。

研究如何影響品牌管理？

合并、收購(gòu)和 公司周年紀(jì)念 是公司重新評(píng)估其品牌戰(zhàn)略的常見(jiàn)情況。然而，專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)可以快速發(fā)展——為能夠識(shí)別它們的公司提供增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但使品牌管理變得困難。我們對(duì)高增長(zhǎng)專業(yè)服務(wù)的最新 研究表明，近 50% 的公司正在對(duì) 2021 年的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究。這比 2020 年增加了 18 個(gè)百分點(diǎn)。

si設(shè)計(jì)公司對(duì)于高增長(zhǎng)公司，與沒(méi)有增長(zhǎng)的公司相比，他們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行研究的可能性是其兩倍以上。高增長(zhǎng)公司不僅更有可能進(jìn)行研究，而且它們也以更頻繁的速度進(jìn)行研究。這種主動(dòng)、好奇的方法幫助這些高速增長(zhǎng)的公司預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)的行為變化——讓他們保持相關(guān)性并為他們的成功做出貢獻(xiàn)。

什么研究方法最有意義？

最適合您的研究方法將取決于您需要解決的品牌管理挑戰(zhàn)。例如，目標(biāo)市場(chǎng)中的品牌知名度可能最好使用定量來(lái)衡量，例如調(diào)查或民意調(diào)查。另一方面，重新設(shè)計(jì)徽標(biāo)并制作相關(guān)的定位和消息傳遞需要更多的定性方法。

定量研究方法

定量研究側(cè)重于客觀、經(jīng)驗(yàn)測(cè)量和統(tǒng)計(jì)分析。常見(jiàn)的數(shù)據(jù)收集方法包括使用調(diào)查（數(shù)字和印刷）、投票、互動(dòng)測(cè)驗(yàn)和深度訪談。定量方法——例如檢查客戶和員工之間的認(rèn)知差距——可以發(fā)現(xiàn)差異化因素、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

例如，假設(shè)通過(guò)客戶調(diào)查，si設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)大多數(shù)客戶認(rèn)為您的公司以靈活性和響應(yīng)能力而聞名。在內(nèi)部，員工沒(méi)有提到這一點(diǎn)。在這種情況下，比較外部和內(nèi)部受訪者比率的定量方法揭示了一個(gè)潛在的差異化因素。

在衡量營(yíng)銷指標(biāo)（ 如 凈推薦值、推薦概率和品牌強(qiáng)度指數(shù)）時(shí)，定量方法也很有用 。這些指標(biāo)本身就很有價(jià)值，但隨著時(shí)間的推移，可以將其提升到一個(gè)新的水平。

定性研究方法

當(dāng)以研究為基礎(chǔ)時(shí)，品牌的創(chuàng)意方面尤其有效。si設(shè)計(jì)公司定性研究方法——比如實(shí)時(shí)觀察客戶行為、焦點(diǎn)小組和深入訪談——是確定原始品牌方向并使其平滑的好方法。

例如，si設(shè)計(jì)公司可以將定量調(diào)查與對(duì)您想要更多的客戶類型的深入訪談結(jié)合起來(lái)。一位才華橫溢的面試官可以探索和提取語(yǔ)言，這些語(yǔ)言可能會(huì)影響您描述差異化因素的方式。

綜合方法

深度訪談是平衡定量和定性研究方法的好方法。si設(shè)計(jì)公司添加對(duì)您的內(nèi)部員工的在線調(diào)查，您將擁有一種綜合方法，該方法將產(chǎn)生有助于解決常見(jiàn)品牌管理挑戰(zhàn)的可行見(jiàn)解。

si設(shè)計(jì)公司對(duì)于專業(yè)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，結(jié)合研究方法已被證明是一個(gè)成功的公式。客戶訪談提供了一個(gè)額外的好處：它們表明您重視客戶的觀點(diǎn)，并且有興趣改善您的整體客戶體驗(yàn)。