當(dāng)今的現(xiàn)實(shí)是，許多公司對(duì)客戶沒(méi)有完全了解，或者他們沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)接近，設(shè)計(jì)和管理完整的客戶體驗(yàn)。而且，許多營(yíng)銷人員仍然將客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)的概念混淆，或者將思想限制在第一時(shí)間。事實(shí)是，知名餐飲設(shè)計(jì)公司的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶購(gòu)買點(diǎn)和服務(wù)的傳統(tǒng)定義，即員工向客戶銷售產(chǎn)品或向客戶提供直接服務(wù)的交易時(shí)刻。

為了幫助您開(kāi)始思考，您可以通過(guò)以下一些想法來(lái)開(kāi)始系統(tǒng)化對(duì)客戶的了解并開(kāi)發(fā)出色的客戶體驗(yàn)：

在（正確種類的）魚在哪里釣魚

有時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷感覺(jué)就像是一次非常昂貴的捕魚探險(xiǎn)。您整天要花很多錢在水里，但沒(méi)有釣到任何魚。即使知名餐飲設(shè)計(jì)公司吃了點(diǎn)東西，它也是錯(cuò)誤的一種，您必須將其扔回去。這是令人沮喪和浪費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)。捕捉“正確的魚”需要一種紀(jì)律嚴(yán)明的方法，首先要細(xì)分目標(biāo)受眾并創(chuàng)建理想的客戶“個(gè)人資料”。這些配置文件或買方角色不僅基于客戶和內(nèi)部利益相關(guān)者訪談，而且還基于定量調(diào)查數(shù)據(jù)和客戶行為分析。您的客戶或潛在客戶無(wú)法隱藏的一件事就是他們的行為。因此，從跟蹤在線參與度到他們購(gòu)買的商品，收集和分析整個(gè)組織的客戶數(shù)據(jù)，客戶BuyWay。按行為進(jìn)行細(xì)分可以讓您創(chuàng)建動(dòng)態(tài)細(xì)分，而不是根據(jù)我們認(rèn)為客戶的行為，而是根據(jù)他們的實(shí)際行為（映射到他們的角色）來(lái)創(chuàng)建。

價(jià)值定價(jià)

確定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格是一個(gè)棘手的問(wèn)題。拍得太高，您可能會(huì)嚇跑理想的客戶群。放低腳步，您可以在桌子上留出邊距，從而破壞品牌價(jià)值。確定利潤(rùn)率，有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)力量和價(jià)格彈性對(duì)于將其設(shè)置為正確的價(jià)格至關(guān)重要，因此客戶不要低估您的產(chǎn)品或價(jià)格反而會(huì)太高而無(wú)法保證購(gòu)買。在分析數(shù)據(jù)和評(píng)估績(jī)效問(wèn)題以確保進(jìn)一步的客戶滿意度方面，您需要聘請(qǐng)運(yùn)營(yíng)分析專家來(lái)實(shí)時(shí)跟蹤績(jī)效，以便相應(yīng)地優(yōu)化業(yè)務(wù)。確保知名餐飲設(shè)計(jì)公司為客戶提供合適的價(jià)格，并針對(duì)理想的客戶群進(jìn)行優(yōu)化，這對(duì)于品牌成功至關(guān)重要。

讓客戶成為英雄

您的品牌故事不再僅僅是您和您所提供的產(chǎn)品。您的品牌，產(chǎn)品和服務(wù)不再是英雄。您的品牌，產(chǎn)品，服務(wù)和故事的力量和影響來(lái)自使客戶成為英雄，也成為他們購(gòu)買旅程的指南。在整個(gè)客戶生命周期中，意圖（實(shí)際上是要求）是兌現(xiàn)品牌承諾。只有這樣，潛在客戶才能成為客戶，客戶才能成為品牌擁護(hù)者。客戶尋找適合并改善其生活方式的品牌-您的品牌故事已成為他們個(gè)人故事的一部分。通過(guò)使客戶成為英雄，他們感到很有價(jià)值 通過(guò)這些經(jīng)驗(yàn)，知名餐飲設(shè)計(jì)公司更有可能將您推薦給其他人，從而自然地促進(jìn)了業(yè)務(wù)。