杭州包裝設(shè)計(jì)公司很幸運(yùn)能從許多杰出的導(dǎo)師那里受益。我的第一份專業(yè)工作是在一家為德懷特·普拉德工作的金融服務(wù)組織中。是Dwight授予我“客戶關(guān)系經(jīng)理”的頭銜。這早于CRM系統(tǒng)時(shí)代。因?yàn)樵谖覀冃袠I(yè)中更換供應(yīng)商相對(duì)容易，所以Dwight強(qiáng)調(diào)了保持和增加客戶價(jià)值的重要性。他是第一個(gè)讓我了解客戶滿意度，客戶生命周期價(jià)值，客戶忠誠(chéng)度和擁護(hù)度，錢(qián)包份額和產(chǎn)品采用率的基本概念和度量的公司。杭州包裝設(shè)計(jì)公司對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)驗(yàn)持堅(jiān)決態(tài)度，早在這些成為當(dāng)今流行語(yǔ)之前。他懂了客戶推薦的力量。他希望全體團(tuán)隊(duì)遵循的主要價(jià)值觀是，客戶的每一個(gè)問(wèn)題或要求都值得我們關(guān)注和解決。

后來(lái)有幾家公司加入了摩托羅拉半導(dǎo)體公司。在我14年的大部分任職期間，加里·丹尼爾斯都是我的導(dǎo)師。我知道我已經(jīng)與許多人分享了加里·丹尼爾斯的各種故事，包括有關(guān)電話留言的故事。你們中的有些人可能還記得語(yǔ)音郵件之前的日子。加里無(wú)法容忍電話鈴聲。如果有人不在他們的辦公桌旁，并且您聽(tīng)到了正在振鈴的電話，則應(yīng)接聽(tīng)電話。在那些日子里，我們有記事本來(lái)記錄電話信息。在銷售和市場(chǎng)部門(mén)，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)一大堆電話留言單等著您。杭州包裝設(shè)計(jì)公司的規(guī)則是“在工作日結(jié)束之前退回所有電話信息”。加里曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“這是一個(gè)小世界，今天，供應(yīng)商的人可能是明天的客戶，今天的客戶可能是明天的老板。”他非常不愿意安裝語(yǔ)音信箱。他這樣做的條件是，如果您在辦公桌旁，您的電話將永遠(yuǎn)無(wú)法進(jìn)入語(yǔ)音信箱，并且仍然適用于工作日結(jié)束之前回電的規(guī)則。今天，我們當(dāng)中有多少人違反了這一“規(guī)定”，并且對(duì)回電不滿意？

杭州包裝設(shè)計(jì)公司和加里如今都被視為對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)驗(yàn)的狂熱者。雙方都相信您只有一次留下深刻印象的機(jī)會(huì)，每一次接觸都是真實(shí)的時(shí)刻。雙方都認(rèn)為，留住客戶對(duì)于長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。85％的客戶表示，公司可以做更多的工作來(lái)保留他們。盡管大多數(shù)高級(jí)管理人員表示，保留客戶是他們組織中的首要任務(wù)，但仍有49％的客戶承認(rèn)對(duì)支持其保留目標(biāo)的能力不滿意。”

這項(xiàng)研究檢查了公司是否應(yīng)該使用RISK（由根據(jù)缺陷的可能性對(duì)客戶進(jìn)行排名的評(píng)分模型確定）或LIFT（無(wú)論干預(yù)的內(nèi)在傾向性如何，干預(yù)的影響最大，而干預(yù)的影響力最大）來(lái)確定目標(biāo)客戶是為了減少流失并提高保留率。他們發(fā)現(xiàn)Lift更有效。

問(wèn)題在于：如果杭州包裝設(shè)計(jì)公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量狂熱，那么流失可能不是問(wèn)題，客戶體驗(yàn)可能會(huì)更好。一個(gè)關(guān)鍵的例子就是能夠聯(lián)系到某個(gè)人或快速解決問(wèn)題。隨著自動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)的出現(xiàn)，許多公司已經(jīng)忘記了人性化的力量。在某些公司中，除非選擇銷售或開(kāi)票選項(xiàng)，否則我永遠(yuǎn)無(wú)法接觸到真實(shí)的人。越來(lái)越多杭州包裝設(shè)計(jì)公司鼓勵(lì)您使用他們的網(wǎng)站獲得支持，而不是與他人交談。我的長(zhǎng)期合伙人Richard Hatheway在他最近在LinkedIn上發(fā)表的文章中對(duì)幾種糟糕的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)表示遺憾。