自助式站點(diǎn)是現(xiàn)代客戶支持產(chǎn)品的支柱之一，是許多支持產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)無(wú)法想象的解決方案。作為在線存儲(chǔ)有關(guān)公司信息（從基本常見(jiàn)問(wèn)題解答到教程視頻以及兩者之間的所有信息）的新場(chǎng)所，客戶比以往任何時(shí)候都更能利用自助服務(wù)解決方案。那么，一個(gè)出色的自助服務(wù)支持網(wǎng)站的基礎(chǔ)到底是什么？這是他們都需要具備的4件事...

1）企業(yè)品牌和自定義URL –這些是支持站點(diǎn)的一些最重要的組成部分，但是評(píng)估自助服務(wù)解決方案的專(zhuān)業(yè)人員通常忽略了它們。因?yàn)楦蓛舻腢RL更易于宣傳和使客戶記住。別忘了還要自定義自助服務(wù)網(wǎng)站的外觀。產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司徽標(biāo)是很明顯的添加，但是諸如配色方案之類(lèi)的東西有時(shí)可能會(huì)被忽略。如果自助服務(wù)網(wǎng)站感覺(jué)它屬于您的品牌，那么客戶將更有可能信任它。

2）最新和相關(guān)的內(nèi)容–自助服務(wù)網(wǎng)站看起來(lái)不錯(cuò)，但是如果沒(méi)有客戶尋找的答案，它將很難解決。在線獲取正確的內(nèi)容（尤其是在啟動(dòng)解決方案時(shí)）既耗時(shí)，又非常重要。首次啟動(dòng)自助服務(wù)解決方案的企業(yè)對(duì)該網(wǎng)站的最初印象只有一次。如果立即提供價(jià)值，客戶將繼續(xù)回來(lái)。相關(guān)和適用的內(nèi)容是成功的自助解決方案的基礎(chǔ)。畢竟，您建立了一個(gè)站點(diǎn)作為替代方案，因此人們無(wú)需伸出手來(lái)支持小問(wèn)題，但是如果信息不正確或過(guò)時(shí)，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司仍會(huì)與您聯(lián)系。一些自助服務(wù)網(wǎng)站也通過(guò)添加個(gè)性化元素（包括基于客戶過(guò)去瀏覽過(guò)的文章的相關(guān)內(nèi)容）來(lái)提高其成功率。

3）易于查找和有效的搜索功能–人們通常傾向于以不同的方式獲取信息。有些人通過(guò)瀏覽頁(yè)面和閱讀內(nèi)容學(xué)習(xí)得最好。其他人則喜歡通過(guò)根據(jù)他們可能有的問(wèn)題或意見(jiàn)直接搜索內(nèi)容來(lái)學(xué)習(xí)。為了迎合后一種受眾，請(qǐng)將搜索添加到您的自助服務(wù)站點(diǎn)。它將幫助客戶根據(jù)特定的關(guān)鍵字或詞組查找內(nèi)容，從而可以了解更多信息。還要確保您的網(wǎng)站不僅被索引供您自己使用，而且還可以被搜索引擎（如果需要）進(jìn)行索引。這是免費(fèi)的流量，對(duì)您有幫助，因?yàn)樵S多人開(kāi)始在Google或Bing上搜索信息。

4）內(nèi)部分析跟蹤–一旦您擁有一個(gè)與公司形象相匹配并且包含易于查找的相關(guān)信息的網(wǎng)站，就該看看該網(wǎng)站的運(yùn)行情況了，數(shù)字分析解決方案（例如Google Analytics（分析））是一種很好的方法查看您的自助服務(wù)網(wǎng)站上哪些頁(yè)面效果良好。在衡量您網(wǎng)站的可用性時(shí)，另一種更現(xiàn)代的解決方案稱(chēng)為“熱圖”，也可以準(zhǔn)確查看客戶在特定頁(yè)面上的點(diǎn)擊位置，這也很有價(jià)值。雖然兩者都很棒，但是當(dāng)您將它們結(jié)合在一起時(shí)，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司就可以真正進(jìn)行有根據(jù)的更改，從而使自助服務(wù)網(wǎng)站的性能更好。一個(gè)更直觀的網(wǎng)站很重要，因?yàn)樗鼤?huì)導(dǎo)致重復(fù)訪問(wèn)，并且客戶會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間來(lái)了解您的業(yè)務(wù)。

獎(jiǎng)勵(lì)：提供移動(dòng)支持–暫時(shí)還不是“需要”，但可能很快就會(huì)實(shí)現(xiàn)。畢竟，多年來(lái)，源自移動(dòng)設(shè)備的站點(diǎn)訪問(wèn)數(shù)量一直呈上升趨勢(shì)。隨著電話和平板電腦使用率的持續(xù)上升，使自助服務(wù)網(wǎng)站“移動(dòng)友好”的重要性每天都在增加。與網(wǎng)站的臺(tái)式機(jī)版本相比，它不僅為您的移動(dòng)用戶提供了明顯更好的用戶體驗(yàn)，而且還有其他原因使移動(dòng)設(shè)備也可以使用。搜索引擎現(xiàn)在開(kāi)始對(duì)沒(méi)有將移動(dòng)代碼寫(xiě)入站點(diǎn)文件的站點(diǎn)進(jìn)行懲罰，并提高了移動(dòng)友好內(nèi)容的排名，以取代它。

總結(jié)一下，啟動(dòng)一個(gè)新的自助服務(wù)支持網(wǎng)站是一個(gè)不錯(cuò)的主意，但是在發(fā)布之前要完成一些關(guān)鍵的事情。確保URL是自定義的，并且網(wǎng)站的品牌與您的公司匹配。在上線之前花一些時(shí)間來(lái)整理重要且相關(guān)的內(nèi)容，并盡力使其保持最新?tīng)顟B(tài)。最后，別忘了添加搜索功能和跟蹤功能，以為產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)公司的客戶創(chuàng)造更好的網(wǎng)站體驗(yàn)。自助服務(wù)網(wǎng)站非常適合于向客戶介紹您的業(yè)務(wù)，正確實(shí)施該技術(shù)將為您和您的客戶節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)。