建立專有的客戶承諾的目的是清楚地闡明組織將為目標(biāo)客戶提供什么，以促進(jìn)一致性和差異性。隨著新的，擴(kuò)大的業(yè)務(wù)包含合并的潛力，客戶的承諾應(yīng)該比以前更大，更好。以客戶承諾為基礎(chǔ)的一致消息傳遞可以幫助準(zhǔn)備客戶和管理期望。

建立客戶承諾還可以幫助員工適應(yīng)新的工作方式，從而為杭州包裝設(shè)計(jì)公司做好準(zhǔn)備。員工將實(shí)現(xiàn)新客戶的承諾。因此，重要的是要清楚他們的利益及其所扮演的角色?？梢钥隙ǖ氖?，不開(kāi)心，沒(méi)有準(zhǔn)備或感到困惑的員工會(huì)從一開(kāi)始就對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。

繪制客戶旅程并改善主張

制定了客戶承諾后，問(wèn)題就變成了杭州包裝設(shè)計(jì)公司如何在客戶旅程的關(guān)鍵時(shí)刻實(shí)現(xiàn)承諾？客戶洞察力應(yīng)使您能夠確定哪些是“衛(wèi)生”的接觸點(diǎn)和點(diǎn)，新業(yè)務(wù)可以在這些接觸點(diǎn)和點(diǎn)為客戶創(chuàng)造真正的差異化價(jià)值。通過(guò)接觸點(diǎn)提出提議的新方法的創(chuàng)新發(fā)展將有助于為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)兩個(gè)品牌合并在一起時(shí)，客戶旅程會(huì)迅速變得零散或破裂。通過(guò)穿上客戶的鞋子，您可以快速確定需要填補(bǔ)缺口和需要修復(fù)痛點(diǎn)的優(yōu)先接觸點(diǎn)。

失敗合并的唱名很長(zhǎng)。這些只是要確保新合并企業(yè)的基礎(chǔ)和一致性的五個(gè)要點(diǎn)。任何合并的潛在收益都是客戶驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)。建立圍繞客戶的主張并嵌入有意義的客戶體驗(yàn)可以幫助擴(kuò)大市場(chǎng)份額并實(shí)現(xiàn)交易的價(jià)值。

這位典型的推銷員在格倫加里·格倫·羅斯的演說(shuō)家亞歷克·鮑德溫的“閉門造車的咖啡”中作了代表。由于銷售部門是一家公司盈利的資金中心，因此銷售人員在進(jìn)行下一次銷售時(shí)很容易一心一意。銷售人員總是忙于關(guān)閉，以至于他們忘記問(wèn)另一個(gè)問(wèn)題：我知道不賣給誰(shuí)嗎？

您的組織很可能已經(jīng)花了很多時(shí)間來(lái)定義什么使其獨(dú)特。

無(wú)論是員工的資歷和專業(yè)知識(shí)，世界一流的服務(wù)，具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，還是je nes quoi的感覺(jué)，您都知道這是什么。

但是通常當(dāng)杭州包裝設(shè)計(jì)公司被問(wèn)到“誰(shuí)是您的理想客戶？” 答案是：“每個(gè)人都會(huì)從我這里購(gòu)買商品！”您很有可能經(jīng)歷了壞客戶的首當(dāng)其沖。您將所有時(shí)間都花在為他們的項(xiàng)目做最好的工作上，直到最后，他們?nèi)匀徊粷M意。這不僅使您的員工士氣低落，而且使您的組織浪費(fèi)時(shí)間，金錢和資源。

杭州包裝設(shè)計(jì)公司的《 2018年?duì)I銷機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)報(bào)告》顯示，近60％的機(jī)構(gòu)表示，獲取新客戶是重點(diǎn)，而另外16％的機(jī)構(gòu)則認(rèn)為他們面臨客戶保留問(wèn)題。如果不合適的客戶會(huì)花費(fèi)金錢，時(shí)間和挫敗感，而如果合適的客戶會(huì)加速銷售過(guò)程，增加利潤(rùn)并改善員工敬業(yè)度。

讓您理想的客戶檔案讓您自由

從表面上看，理想的客戶資料很簡(jiǎn)單。它定義了哪些客戶最適合您的服務(wù)和產(chǎn)品，哪些不適合（如果您是B2B公司，則在公司級(jí)別）。但是，在更大的范圍內(nèi)，僅給出正確的描述可能會(huì)有些棘手。

在繼續(xù)之前要提一些建議：不要害怕FOMO。許多組織都拒絕制作理想的客戶資料，因?yàn)?a href="http://m.stxs.net.cn/tags/191.html" target="_self">杭州包裝設(shè)計(jì)公司擔(dān)心自己會(huì)遠(yuǎn)離利潤(rùn)。僅僅因?yàn)槟呀?jīng)開(kāi)發(fā)了概要文件，并不意味著您不能對(duì)外部的客戶說(shuō)“是”，或者概要文件無(wú)法隨著組織的發(fā)展而發(fā)展。有時(shí)設(shè)置邊界可能是最自由的。