在工程師的發(fā)展和成長領(lǐng)域，似乎很好地關(guān)注了技術(shù)技能，但是在其他交互技能以及針對客戶可能會問到的其他間接鏈接工具和應(yīng)用程序的培訓(xùn)方面還存在差距無論它們是否是受特別支持的工具或產(chǎn)品的一部分。

在查看提供支持體驗所需的其他技能時，包括情況意識，情緒管理和同理心等–可用的培訓(xùn)似乎不足。盡管有最佳實踐和一般的經(jīng)驗法則，例如“傾聽您的客戶”，但事實是工程師必須學習思維方式和行為，以便產(chǎn)品包裝設(shè)計公司能夠在此時此刻以最佳方式進行互動。上下文。例如，一位工程師告訴我們，在一種情況下，他在微笑著點頭表示友好，實際上被客戶嘲笑。這是因為工程師如何響應(yīng)每個客戶的需求取決于客戶作為一個人的方式及其當前狀況。工程師必須能夠處理來自客戶的適當社交線索-他們所說的話，產(chǎn)品包裝設(shè)計公司的肢體語言以及他們的反應(yīng)方式，然后有目的地做出回應(yīng)。與此相關(guān)的是，需要使他們具備應(yīng)對挑戰(zhàn)性客戶的能力。在支持領(lǐng)域工作的每個人都知道，工作本身可能會一個接一個地處理沮喪的人。

雖然這是角色的一部分，但可悲的是，有時客戶的行為不佳或越界。在這些時刻，明智的選擇是逐步升級。通過與經(jīng)理的互動，這不僅可以幫助客戶，并將場景轉(zhuǎn)變?yōu)楦e極的事情，還可以幫助工程師了解管理層對他們而言是正確的，并且可以訓(xùn)練客戶行為舉止。有一個逐步升級的過程是明智的。通過與經(jīng)理的互動，這不僅可以幫助客戶，并將場景轉(zhuǎn)變?yōu)楦e極的事情，還可以幫助工程師了解管理層對他們而言是正確的，并且可以訓(xùn)練客戶行為舉止。有一個逐步升級的過程是明智的。通過與經(jīng)理的互動，這不僅可以幫助客戶，并將場景轉(zhuǎn)變?yōu)楦e極的事情，還可以幫助工程師了解管理層對他們而言是正確的，并且可以訓(xùn)練客戶行為舉止。

當談到客戶體驗培訓(xùn)時，許多工程師提到培訓(xùn)常常會使人感到泛泛，從而失去預(yù)期的影響。為了進一步提升培訓(xùn)體驗，工程師可以參與創(chuàng)建客戶支持體驗的想法和愿景，從而在交付體驗時擁有一定的主人翁意識，并將思維方式和行為發(fā)展納入其實際環(huán)境中。生活。

培訓(xùn)不足的另一個領(lǐng)域是，確保產(chǎn)品包裝設(shè)計公司具備其他應(yīng)用程序方面的知識，即使在簡單的層次上，這些應(yīng)用程序也會影響客戶，使其成為產(chǎn)品更大生態(tài)系統(tǒng)的一部分。如果工程師可以回答產(chǎn)品包裝設(shè)計公司的問題，而又不將客戶轉(zhuǎn)移到另一個團隊，則有時會存在一些簡單但常見的問題，這些問題將有助于客戶體驗。在需要傳遞它們的情況下，則需要有清晰的路徑，不會使客戶或工程師感到沮喪。

最后，了解他們的職業(yè)道路或產(chǎn)品包裝設(shè)計公司職業(yè)發(fā)展的途徑至關(guān)重要。沒有人想被困在“他們在哪里”。看到他們有成長的可能性，并擁有發(fā)展新技能的能力，這些技能可以使產(chǎn)品包裝設(shè)計公司在自己的領(lǐng)域保持競爭力對他們的參與至關(guān)重要。

產(chǎn)品包裝設(shè)計公司看到的一些事情效果很好：

通過將學習融入背景中的技術(shù)來提升傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，并涵蓋建立所有權(quán)和問責制所需的基本行為和思維方式。

經(jīng)常進行跨團隊的工程師會議，他們可以發(fā)泄，分享最佳實踐，查看進展情況，并使彼此對行為和所提供的經(jīng)驗負責。

提供一些通用的方法或解決方案，以便工程師可以對簡單的事情做出響應(yīng)，而不會吸引客戶。

創(chuàng)建明確的職業(yè)發(fā)展道路，這可以與業(yè)務(wù)或輪換的其他領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)。