公關(guān)危機(jī)通常涉及員工的錯(cuò)誤或?yàn)^職，自然或人為災(zāi)難或監(jiān)管措施。杭州廣告公司挑戰(zhàn)賽展示了年輕消費(fèi)者如何故意濫用公司產(chǎn)品并造成另一種公共關(guān)系困境。在“潮汐豆莢挑戰(zhàn)賽”中，人們拍攝了吃潮汐豆莢的影片，并將視頻上傳到Y(jié)ouTube或社交媒體。這些視頻在社交媒體上風(fēng)靡一時(shí)。營銷人員通常喜歡病毒視頻。在這種情況下不行。近幾個(gè)月來，這種特技在青少年中很流行，但是一些成年人也接受了這一挑戰(zhàn)。

潮汐豆莢看起來像糖果，但有毒。消費(fèi)清潔劑包的任何人都可能在口中卡住，咳嗽甚至起泡沫。該毒物控制中心協(xié)會(huì)報(bào)告86例衣物包的有意濫用的前三周僅一年。2017年全年有53例。解決問題。有人說，杭州廣告公司制造商寶潔公司可能很大程度上忽略了這些錄像帶，并把這種流行病視作少年的愚蠢。相反，公司采取果斷行動(dòng)制止了愚蠢行為。

“他們并沒有回避爭(zhēng)議，也沒有試圖將其解釋為只是一些'愚蠢的孩子在做愚蠢的事情。' 相反，杭州廣告公司強(qiáng)烈表達(dá)了接受挑戰(zhàn)的后果，其中包括可能的死亡。”

• 按下YouTube和Facebook以刪除Tide Pod Challenge視頻，

• 發(fā)出PSA，新聞聲明和社交媒體帖子，說明吃潮豆的危害，

• 敦促父母防止未成年人吃掉寶潔首席執(zhí)行官大衛(wèi)·泰勒在博客中發(fā)表的信息包，

• 張貼了一段愛國者的錄像帶，潮汐新聞發(fā)言人羅布·格朗科夫斯基敦促人們不要食用這些包裝。它將視頻放在廣播電視和社交媒體上。

• 為意外做好準(zhǔn)備。沒有人能預(yù)測(cè)客戶如何使用或?yàn)E用您的產(chǎn)品。完善的危機(jī)溝通計(jì)劃可以幫助您的組織為意外做好準(zhǔn)備。

• 反應(yīng)迅速。沒有迅速做出反應(yīng)的組織可能會(huì)因反應(yīng)遲鈍而面臨批評(píng)。

當(dāng)杭州廣告公司或產(chǎn)品在社交媒體上被提及時(shí)，警報(bào)可以立即通知PR團(tuán)隊(duì)。” “如果您的公司沒有在合理的時(shí)間內(nèi)發(fā)出有關(guān)PR危機(jī)的回應(yīng)，那么這本身就是一個(gè)單獨(dú)的問題。”福布斯撰稿人Blair Nicole Nastasi寫道，Media Moguls PR的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人。

考慮什么時(shí)候道歉。組織在第一次PR危機(jī)應(yīng)對(duì)中常常道歉。杭州廣告公司教授說，寶潔公司沒有道歉就做出了正確的決定。他說：“他們證實(shí)了公眾的關(guān)注，但明確表示自己不承擔(dān)責(zé)任。” “無論從公共關(guān)系還是從法律上來講，這絕對(duì)是必經(jīng)之路。” 

想想你的發(fā)言人。許多公關(guān)專業(yè)人士表示，由于青少年對(duì)足球運(yùn)動(dòng)員很熟悉，杭州廣告公司選擇了Gronkowski作為發(fā)言人做出了正確的決定。納斯塔西認(rèn)為，雖然名人可以引起人們的注意，但一個(gè)青少年發(fā)言人會(huì)對(duì)目標(biāo)受眾產(chǎn)生更大的影響。

人們故意濫用產(chǎn)品的更多視頻可能會(huì)在社交媒體上流傳。杭州廣告公司在Tide Pod挑戰(zhàn)賽似乎消失之后不久，“熱卷挑戰(zhàn)賽”就出現(xiàn)了。至少有一個(gè)人參加了挑戰(zhàn)，將手臂按在電爐的熾熱線圈上，產(chǎn)生明顯的灼傷。底線：“浪潮莢挑戰(zhàn)”代表了公司可能不會(huì)想到的一種公關(guān)危機(jī)：人們故意濫用公司產(chǎn)品。沒有人能夠預(yù)測(cè)何時(shí)有人濫用產(chǎn)品的視頻會(huì)在社交媒體上傳播，但是制定完善的計(jì)劃和社交媒體監(jiān)控可以幫助組織迅速而果斷地做出反應(yīng)。