基于比較視角的感知

杭州廣告設(shè)計(jì)公司基于對(duì)競爭對(duì)手的了解或其他類似的體驗(yàn)而建立的期望，從而獲得反饋和看法

解決方案創(chuàng)新，運(yùn)營改進(jìn)和營銷消息傳遞的新策略

關(guān)于客戶消費(fèi)的見解

更好地了解市場滲透率，單個(gè)品牌與多個(gè)品牌的使用以及使用行為

解決方案創(chuàng)新的新策略，可以將客戶整合到一個(gè)地方來滿足他們的需求，從而降低與競爭對(duì)手的接觸風(fēng)險(xiǎn)

公正的經(jīng)驗(yàn)衡量

競爭性調(diào)查通常使用與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品/服務(wù)類別中所有消費(fèi)者的面板樣本進(jìn)行。由于必須包括杭州廣告設(shè)計(jì)公司的非客戶，因此除了客戶之外，還利用面板樣本包括所有相關(guān)的客戶。這使公司可以捕獲比較觀點(diǎn)。此外，在與客戶和非客戶交流時(shí)，即使使用了公司的名單，也建議盲目進(jìn)行這些研究，即不要透露調(diào)查的發(fā)起人。通過研究表明，如果客戶知道調(diào)查是代表公司進(jìn)行的，則與提供贊助的調(diào)查相比，客戶傾向于為公司提供更高的評(píng)級(jí)。

因此，盲目的競爭性測評(píng)往往會(huì)更公正地解讀客戶的看法和觀點(diǎn)。一些組織發(fā)現(xiàn)這不僅有益于獲得消費(fèi)者的客觀意見，而且可以檢查和校準(zhǔn)其贊助的客戶清單滿意度調(diào)查?？紤]知道受訪者贊助調(diào)查的潛在偏見。

相對(duì)競爭表現(xiàn)

顧名思義，競爭調(diào)查主要用于確定公司在競爭市場中的地位。主要目標(biāo)是查看將杭州廣告設(shè)計(jì)公司與提供相同或相似產(chǎn)品和服務(wù)的競爭對(duì)手進(jìn)行比較的優(yōu)勢，并確定優(yōu)缺點(diǎn)。這些研究展示了消費(fèi)者關(guān)心的關(guān)鍵領(lǐng)域，也有助于確定需要重點(diǎn)關(guān)注的主要領(lǐng)域，特別是消費(fèi)者在做出購買決定時(shí)會(huì)非常重視的領(lǐng)域?？梢試@這些特定領(lǐng)域制定策略和行動(dòng)計(jì)劃，以競爭方式改善客戶體驗(yàn)。

比較視角

經(jīng)常有杭州廣告設(shè)計(jì)公司質(zhì)疑為什么不同的客戶對(duì)相同的體驗(yàn)會(huì)有不同的看法。影響感知的因素很多，包括個(gè)性，人口統(tǒng)計(jì)和個(gè)人需求。

影響一個(gè)人的經(jīng)歷的另一個(gè)關(guān)鍵因素是與他們的期望相一致的參考框架。對(duì)體驗(yàn)的期望是由上述相同的個(gè)人特征以及過去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)所建立的。

例如，當(dāng)我在線進(jìn)行零售購買時(shí)，我個(gè)人很難不將自己的購買或整體體驗(yàn)與之前在Amazon.com上進(jìn)行的所有數(shù)十次購買進(jìn)行比較。不僅是過去的經(jīng)驗(yàn)是直接相關(guān)的，例如在線購物，而且是在方法或渠道方面相似的經(jīng)驗(yàn)。因此，作為客戶，體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不僅要針對(duì)您自己的公司，還要針對(duì)整個(gè)行業(yè)。

這種類型的體驗(yàn)比較的一個(gè)例子是我在健身房使用的用于支付會(huì)費(fèi)和安排課程的應(yīng)用程序。有一天，杭州廣告設(shè)計(jì)公司在應(yīng)用程序上查看了某種方式，以便在每月付款時(shí)得到通知，因此我可以以此為提醒，安排下個(gè)月的課程。在我用于銀行業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序上，我可以設(shè)置有關(guān)付款提醒警報(bào)的通知。這是一個(gè)非常有用的工具，使我的移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)變得更加輕松。盡管兩家公司（我的體育館和銀行）可能以不同的方式為我提供服務(wù)，但我不禁比較它們作為消費(fèi)者的應(yīng)用程序的使用情況；贊成兩者中更有用的。

消費(fèi)者基于類似的情況建立起一定的期望，這極大地影響了他們評(píng)估每種新體驗(yàn)的方式。這些“其他體驗(yàn)”會(huì)區(qū)分消費(fèi)者對(duì)杭州廣告設(shè)計(jì)公司相同體驗(yàn)的看法。就我而言，由于對(duì)銀行應(yīng)用程序的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的期望很高，因此我對(duì)健身應(yīng)用程序感到失望。但是，可能沒有暴露過其他應(yīng)用程序的通知設(shè)置的其他人沒有任何前言可比。他們不會(huì)有與我相同的反應(yīng)，不會(huì)因?yàn)槿狈Χ械绞?/p>

由于每種客戶體驗(yàn)都不相同，因此了解消費(fèi)者與競爭對(duì)手的互動(dòng)并根據(jù)杭州廣告設(shè)計(jì)公司的期望建立參考框架非常重要。反過來，更全面的了解有助于確定對(duì)客戶真正重要的方面。