我和我的搭檔決定借此機(jī)會參觀我們最喜歡的餐廳。它不是花哨或特別出眾，但它以合理的價格出售美味的食物。我們到了，停好車，向女服務(wù)員宣布我們到了。她很愉快，并告訴我們等待一張桌子大約需要 45 分鐘。幸運的是，我們此刻并不是特別餓，所以我們決定等一下，在酒吧坐下，點了一杯飲料。

隨著 45 分鐘的慢慢過去，我變得越來越餓。一小時后，我走到女服務(wù)員那里，詢問我們的餐桌情況。告訴她我的名字后，她去檢查了預(yù)訂清單。她回來告訴我，她在 15 分鐘前叫了我們的名字，因為我們沒有回答，她把我們的桌子給了。她很抱歉，并告訴我們她可以再次將我們的名字列入名單，但這意味著還要再等 30 分鐘。所以我回到我的搭檔那里，向他介紹了這個消息。他也很生氣，我們一起權(quán)衡了我們的選擇，看看我們下一步應(yīng)該做什么。

我們附近的酒吧女招待目睹了整個故事的展開。她走過來告訴我們，如果我們愿意，我們可以在酒吧用餐，菜單與我們在餐廳的菜單相同。我們認(rèn)為這是更好的選擇，并通過酒吧女服務(wù)員訂購我們的食物。我們在一張桌子旁坐下（在美妙的壁爐旁）等待我們的食物。不到 30 分鐘，食物就到了，我們吃飽了，相當(dāng)高興。

這段經(jīng)歷向杭州vi設(shè)計公司證明了良好的客戶服務(wù)技能在酒店業(yè)中的重要性。酒保將原本可能是噩夢般的體驗變成了美妙的約會之夜，只需傾聽并采取相應(yīng)的行動。老實說，她不必幫助我們。這不是她工作角色的一部分，通常人們不會在酒吧吃飯。但是——通過將客戶體驗掌握在自己手中，首先通過傾聽/觀察情況，然后杭州vi設(shè)計公司根據(jù)獲得的信息采取行動，她可以提供另一種選擇。她竭盡全力確保我們獲得出色的客戶體驗。

它證明，將這些技能灌輸給您的一線員工確實有助于您的業(yè)務(wù)發(fā)展。工作人員不應(yīng)該像女服務(wù)員那樣避免解決服務(wù)中的失誤。他們應(yīng)該借此機(jī)會以實物回應(yīng)并提供替代選擇。這樣，無論體驗中早期發(fā)生了什么，杭州vi設(shè)計公司總是會感到滿意。由于我在這家餐廳的一次愉快的經(jīng)歷，我現(xiàn)在已經(jīng)多次回來了。