杭州vi設(shè)計(jì)公司與您的客戶群建立信任并吸引新客戶涉及很多不可控制的變量。借助營銷自動(dòng)化，您的WOMM程序不必存在于您的控制范圍之外。技術(shù)可確保使大使輕松加入推薦計(jì)劃，有效地影響影響者，并及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員。如果您的B2B營銷目標(biāo)包括盡可能多地響應(yīng)潛在客戶并增加潛在客戶，則沒有理由將WOMM放在首位。您會(huì)驚訝于有多少現(xiàn)有客戶愿意擔(dān)任您的大使，以及有多少潛在客戶正在等待找到您的產(chǎn)品。

提供客戶自助服務(wù)已不僅僅是企業(yè)的首要任務(wù)，而現(xiàn)在已經(jīng)成為了賭注。為什么？無論杭州vi設(shè)計(jì)公司和Gartner公司同意：顧客們習(xí)慣了它，使用它，甚至喜歡上網(wǎng)解決方案可在任何時(shí)間，沒有等待任何地方。盡管對客戶如此重要，但提供針對常見問題的自助解決方案為企業(yè)帶來了許多好處。它可以降低成本，因?yàn)樽藛T無需解決簡單，大量的工作，而可以通過知識(shí)庫文章，聊天機(jī)器人對話和自動(dòng)化來解決。這也意味著代理可以專注于新的和更復(fù)雜的問題-稍后也可以通過自助服務(wù)解決。

但是，一旦客戶自助服務(wù)就位，工作還沒有結(jié)束。實(shí)際上，與任何工具一樣，對自助服務(wù)的投資可能很快變得一文不值。發(fā)生這種情況時(shí)，這甚至可能對客戶體驗(yàn)造成危害，因?yàn)檫@些錯(cuò)誤的答案會(huì)挫敗而不是使情況受益。補(bǔ)救措施是對自助服務(wù)工具進(jìn)行連續(xù)維護(hù)。

為什么首先要實(shí)施自助服務(wù)？是節(jié)省時(shí)間和成本，提高客戶滿意度嗎？也許兩者都有？在考慮增加自助服務(wù)時(shí)，制定了哪些目標(biāo)（或現(xiàn)在應(yīng)該制定哪些目標(biāo)）？測量添加自助服務(wù)如何影響典型的聯(lián)絡(luò)中心測量非常重要。評估對服務(wù)水平，一對一服務(wù)請求（呼叫，電子郵件，聊天等）抵消量以及客戶滿意度（CSAT）得分變化的影響。除了對典型服務(wù)中心指標(biāo)的影響之外，還必須監(jiān)視持續(xù)使用情況。在知識(shí)基礎(chǔ)文章，聊天機(jī)器人交互，自動(dòng)化解決方案等中提供了哪些單獨(dú)的解決方案及其渠道，使用最多和最少？客戶正在尋找什么類型的解決方案？這將有助于指導(dǎo)維護(hù)和改進(jìn)工作。

像業(yè)務(wù)的其他任何部分一樣，解決方案也不是一成不變的：今天行之有效的明天可能不合適。因此，必須定期檢查解決方案的適用性。例如，知識(shí)庫文章可能與當(dāng)前產(chǎn)品版本有關(guān)，但是當(dāng)該產(chǎn)品被更新或修改時(shí)，杭州vi設(shè)計(jì)公司解決方案是否仍然正確？是否已找到解決問題的更有效方法或已永久解決問題？為所有解決方案（包括知識(shí)庫文章，聊天機(jī)器人對話，自動(dòng)化解決方案等所有內(nèi)容）設(shè)置定期審核日期，以確保旨在幫助客戶的信息不會(huì)最終使他們感到沮喪。

依賴業(yè)務(wù)規(guī)則，連接的系統(tǒng)和工作流程的解決方案也可能會(huì)更改。觸發(fā)后端流程的自動(dòng)化解決方案也必須定期進(jìn)行測試，以確保獲得預(yù)期的結(jié)果或發(fā)生且不會(huì)失敗。對于業(yè)務(wù)中其他地方發(fā)生的更改和改進(jìn)來說，杭州vi設(shè)計(jì)公司對客戶自助服務(wù)造成一些破壞是非常普遍的，導(dǎo)致客戶的自助服務(wù)請求由于工作流程中斷而消失。