許多溝通專(zhuān)家建議經(jīng)常與客戶和其他利益相關(guān)者進(jìn)行溝通。但是你能交流太多嗎？一項(xiàng)杭州vi設(shè)計(jì)公司民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有45％的人希望他們只想聽(tīng)取衛(wèi)生保健部門(mén)和組織的有關(guān)危機(jī)的信息。大約28％的人表示每個(gè)組織都應(yīng)該發(fā)送有關(guān)其所做工作的消息，但接近23％的人表示他們根本不希望收到任何電子郵件。

結(jié)果表明，杭州vi設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員可能希望仔細(xì)考慮每條消息是否必要，并努力將消息發(fā)送給目標(biāo)受眾。我收到了許多以公司為中心的電子郵件，這些電子郵件沒(méi)有與我相關(guān)的信息。這些公司只是在嘗試完善自己的公司層次結(jié)構(gòu)。這些消息實(shí)際上是說(shuō)–“看看我們做得很好。” 他們沒(méi)有為我提供任何幫助，并且大多數(shù)人對(duì)工人和客戶所面對(duì)的一切沒(méi)有同情。最好不要發(fā)送任何信息。

冠狀病毒危機(jī)傳播計(jì)劃

盡管大多數(shù)大公司都制定了PR危機(jī)計(jì)劃，但危機(jī)溝通專(zhuān)家主張針對(duì)冠狀病毒爆發(fā)量身定制危機(jī)計(jì)劃。一個(gè)危機(jī)公關(guān)計(jì)劃，致力于該問(wèn)題的輪廓信息如何傳達(dá)給內(nèi)部和外部利益相關(guān)者和一般公眾。任命一個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，由指定的發(fā)言人和公司主要部門(mén)的高層決策者，外部危機(jī)管理顧問(wèn)，公關(guān)和法律顧問(wèn)組成的代表。創(chuàng)建可響應(yīng)各種不同情況的通訊，并由法律人員審核。

杭州vi設(shè)計(jì)公司建議：“建立快速的法律審查流程，并與數(shù)字團(tuán)隊(duì)合作，確定如何通過(guò)公司自有渠道傳達(dá)內(nèi)容。” 還為發(fā)言人準(zhǔn)備簡(jiǎn)潔的答案，而無(wú)需其他批準(zhǔn)即可給出答案。

注意：律師經(jīng)常“合法化”通訊。在這場(chǎng)危機(jī)中，同情而不是法制至關(guān)重要。

監(jiān)控問(wèn)題

使用媒體監(jiān)控工具了解受眾對(duì)危機(jī)的反應(yīng)以及您的品牌在傳統(tǒng)和社交媒體中的反應(yīng)。了解所說(shuō)的話可能是遏制負(fù)面局勢(shì)或了解危機(jī)何時(shí)結(jié)束的關(guān)鍵。Ogilvie敦促創(chuàng)建一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)該問(wèn)題的媒體監(jiān)控儀表板-涵蓋趨勢(shì)主題，情緒，地理位置或渠道的影響以及主要報(bào)道。

與可以為此目的創(chuàng)建定制的媒體監(jiān)視和測(cè)量?jī)x表板的供應(yīng)商合作至關(guān)重要。由于社交媒體的重要性，因此選擇一種監(jiān)視工具也很重要，該工具將社交媒體收聽(tīng)和新聞監(jiān)視結(jié)合到一個(gè)集成的，多合一的在線儀表板中，以進(jìn)行全面評(píng)估。

底線：杭州vi設(shè)計(jì)公司在很大程度上依賴其通信專(zhuān)業(yè)人員來(lái)通知客戶和其他人有關(guān)他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)COVID-19危機(jī)的信息。隨著危機(jī)的繼續(xù)，公關(guān)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員將對(duì)制定溝通策略和復(fù)制至關(guān)重要。