互動營銷是近年來最新推出的一個有關營銷方面的新概念，以前，大多數人對于互動營銷這個概念還是比較模糊，隨著國內營銷市場的不斷深化，互動營銷成為了不少企業(yè)或用戶都比較關注的一種營銷方式，對于各類不同的互動營銷公司來說，除了重視各種營銷手段之外，還要重視對于營銷中的危機處理，這也是非常關鍵的。

　　有時，不少朋友會認為，互動營銷只需要更多的關注營銷方式和營銷手段的改進，其實不然，有時合理的處理好商業(yè)危機也是互動營銷工作的一部分。很多公司營銷策劃人員往往容易忽視的一個角度就是危機，有時，商業(yè)危機對于用戶的影響是非常巨大的。所以，互動營銷不應忽略了危機處理。
　　以前，在國內就有過關于危機處理較好的案例，對于企業(yè)本身所建立的形象是非常好的。如果對于一些危機處理不當的話，不僅難以獲得互動營銷成功，而且還會受到用戶的反感，可見，在互動營銷中合理的進行然危機的處理也是一個非常重要的問題。